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天猫入驻:购买牵连后网店保证金不足怎么办?法院出台法律倡导淘宝回应——好朋友网

2022-06-27 11:29:04文章来源:

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网购中,商品并未发货,而是由商家要求消费者提前确认收货。纠纷发生后,网店保证金远远不足以支付交易金额。我该怎么办?

据四川省内江市东兴区人民法院近日消息,该院在案件审理中发现淘宝平台的这一漏洞后,向浙江淘宝网络有限公司发出司法建议,要求完善代购交易管理,优化保证金缴纳机制,维护消费者权益,杜绝类似情况再次发生。

朱女士家住广西桂林。2020年3月,她在淘宝平台“JK店”分三次购买了四个领结。因为采购的领结是采购产品,工期需要1到2个月。在经营者黄的要求下,朱女士支付了667元定金,并提前确认了收据。

5月初,朱女士网购的领结没有收到,却发现黄的淘宝店已经关门,咨询店铺客服也无人接听。后来她找淘宝平台,申请退款。她得知黄店铺的押金已经用完,天猫没钱退。让她没想到的是,黄某在淘宝平台上只交了2000元定金,但其淘宝店铺的交易额却高达几十万元。

朱女士向黄户籍所在地法院提起诉讼后,2021年7月,四川省内江市东兴区人民法院开庭审理朱女士与黄的网络信息买卖合同纠纷案。法院宣判后,朱女士申请强制执行,但至今未从黄处获得赔偿。

东兴区人民法院审理12起类似案件后发现,淘宝平台代购交易中存在网店转让,但消费者被商家要求提前确认收货,且纠纷发生后定金远远不足以支付交易金额的漏洞。为此,东兴区人民法院向浙江淘宝网络有限公司发出司法建议:对合法从事代购业务的店铺,应当设定相应的收货确认时间;确认收发货时间异常的店铺,应当通过平台消息、短信、电话等方式及时向消费者进行风险提示。同时,当科研保证金的支付金额在淘宝店铺丢失,消费者投诉退款时,应立即采取积极措施,减少消费者的损失。

针对东兴区人民法院的司法建议,前不久,浙江淘宝网络有限公司回复称,公司平台已经建立了代购商品发布和代购业务的整体管控规则,后续将继续优化相关规则和管理措施。

回复还称,公司平台已建立显著提示和保障措施,供消费者确认收货环节,但不能保证100%事前判断商家风险。此外,在保证金机制建设方面,目前网店转让平台对不同商品类别设置了不同额度,对特定违规卖家需要额外的风险保证金。卖家经营过程中发生交易纠纷时,平台根据规则和约定扣除保证金用于退款或赔偿给消费者。

公司还表示,后续,公司将进一步规范商家商品发布行为,以更加突出的方式提醒消费者购买商品的特殊性,强化消费者购买商品风险意识和交易安全意识;继续完善平台预警机制,通过宣传和提示促进消费者提前确认收货的风险意识,通过进一步畅通信息渠道和不断提升平台治理技术能力,尽早识别商家风险;我们将继续优化保证金机制,探索更加动态适应风险水平的保证金要求,充分保护

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